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Formations
GESTION ET RESSOURCES HUMAINES
COMPORTEMENTS ORGANISATIONNELS  Disponible sur mesure Cette session a comme objectif général d'accroître la prise de conscience des participants aux phénomènes reliés à la dimension humaine des organisations. Ils approfondiront leurs connaissances du fonctionnement de l’élément humain de l’organisation et accroîtront la compréhension qu'ils ont de leur propre comportement. Ils développeront des savoir-faire nécessaires dans leurs interventions dans les organisations. Thèmes : L'adhésion à une organisation : les styles d'apprentissage. Comment intégrer les nouveaux employés de façon efficace en s’appuyant sur leur style d’apprentissage? Les avantages de la prise de décision en groupe et phénomènes de la perception Impact du leadership sur la motivation et le climat organisationnel Communication et négociation L’impact des générations dans les organisations Changements et résistance aux changements Formateur : Jacques M. Pelletier Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée : trois jours – 9 h à 16 h DISCIPLINE PROGRESSIVE : UTILISONS LES BONS OUTILS Disponible sur mesure Divisé en cinq modules, le contenu de la formation vous propose des techniques qui vous aideront à communiquer clairement avec vos employés, ainsi que des trucs pour intervenir auprès des employés difficiles. La formation aborde aussi les étapes à suivre en discipline progressive. Les participants auront la chance d’appliquer les techniques apprises par des jeux de rôle et des mises en situation. Formatrice : Lynn Rivard Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée : deux jours – 9 h à 16 h FAIRE UNE DIFFÉRENCE : MESURER LES RÉSULTATS POUR AMÉLIORER L'INTERVENTION ET LA GESTION Disponible sur mesure Il existe une grande confusion quant à l’imputabilité des organisations en services humains. Cette formation interactive inclura des exercices qui permettront aux participants de saisir les notions les plus importantes de la gestion et de la gouvernance d’une organisation de services humains modernes en mettant l’accent sur l’approche liée aux résultats. Le cheminement d’une organisation moderne sera donc mesuré par l’amélioration constante de ses résultats mesurés auprès des clients qui dépendent du service pour leur mieux-être. Formatrices : Hélène Fournier Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée : un jour – 9 h à 16 h LA GESTION DES EMPLOYÉS DIFFICILES Disponible sur mesure De nos jours, le rôle du gestionnaire ne cesse de se complexifier. Œuvrant au sein d’un milieu de travail exigeant, il devient alors de plus en plus important d’aborder de front les problèmes que nous rencontrons au quotidien et qui peuvent nous empêcher de bien accomplir notre travail. En tant que gestionnaire, il y a de grandes chances que vous deviez faire face à un moment donné dans votre carrière, à un employé difficile. La présente formation traite justement de ce genre d’employés et de la façon de les gérer. Nous allons d’abord apprendre à identifier « qui » est cet employé difficile. Ensuite, nous allons vous présenter des stratégies d’intervention par étapes qui vous guideront tout au long du processus. De plus, nous réservons un volet portant sur la gestion du dossier disciplinaire et nous allons parler de la gestion du syndicat. Bien que toutes ces informations semblent très théoriques, soyez assurés que nous allons certainement prendre le temps de mettre en pratique ce que vous apprendrez. En effet, à la fin de cette formation vous partirez non seulement avec plusieurs outils pour vous aider avec la gestion de ces situations, mais aussi avec une bonne notion de base sur l’actualisation d’un plan d’action puisque nous allons prendre le temps de présenter quelques études de cas. Enfin, il importe de se souvenir que la seule façon de devenir bon dans la gestion d’un employé difficile est d’avoir une bonne technique et de pratiquer, pratiquer, pratiquer. Formatrice : Lynn Rivard Clientèle ciblées: Cette formation s’adresse à des gestionnaires qui supervisent des employés. Durée: Une journée - 9 h à 16 h LA GESTION INTERGÉNÉRATIONNELLE Disponible sur mesure Dans les organisations d’aujourd’hui, nous sommes confrontés à une réalité, celle d’une gestion intergénérationnelle. Quatre générations se côtoient. Quelles sont-elles? Cette formation permet aux participants de connaître les quatre générations et illustre le choc actuel auquel elles doivent faire face. L’objectif de cette activité est de bien renseigner les participants sur les réalités intergénérationnelles afin que ceux-ci puissent mieux comprendre et découvrir la richesse que peut représenter des équipes multi générationnelles. Il s’agit en fait d’un nouveau levier de productivité pour nos organisations en perpétuel changement. Formatrice : Nancy Scott Clientèle ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée : une demie-journée – 9 h à 12 h INTRODUCTION DYNAMIQUE À LA GESTION Disponible sur mesure Atelier d'introduction aux quatre fonctions du management : planifier, organiser, diriger et contrôler (PODC). Des exercices individuels et en groupe permettront aux participants de mieux saisir les éléments incontournables qu'exige le rôle d'un gestionnaire. Les thèmes de l'intelligence émotionnelle et de la culture organisationnelle sont aussi abordés, en guise de complément aux responsabilités fonctionnelles du management. Formatrice : Caroline Arcand Clientèles ciblées : dirigeants et gestionnaires Durée : une journée – 9 h à 16 h L'ENTRETIEN MOTIVATIONNEL Disponible sur mesure L'entretien motivationnel est une méthode de communication centrée sur le client et qui est utilisable dans les cas d'ambivalence et de motivation envers un changement ou une modification de comportement quelconque. Dans le cadre de cette introduction, nous allons présenter les principes de base soit l'utilisation des reflets ainsi que des techniques pour utiliser la résistance des clients et la transformer en motivation. Cette journée de formation se veut un survol combiné de théorie et de pratique de l'entretien motivationnel. Formateurs : Chantale Tremblay, Pierre Towner Clientèle ciblée : pour tous Durée: trois jours – 9 h à 16 h LA GESTION DU CHANGEMENT Disponible sur mesure Basée sur le livre de Spencer Johnson, « Who Moved my Cheese », cette formation interactive permet aux leaders de reconnaître les bénéfices des changements organisationnels et conséquemment de reconnaître leur profil personnel face aux changements. De plus, cette session donnera des pistes aux participants afin de mieux cerner le profil de leurs collègues et employés dans le but de mieux diriger les changements opérationnels et devenir des catalyseurs de changements efficaces et motivés. Formatrices : Julie Clément et Caroline Granger Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée: une journée – 9 h à 16 h LA GESTION DYNAMIQUE Disponible sur mesure Puisqu’il occupe un poste de commande, le gestionnaire est appelé à mobiliser les autres, à prendre des décisions, à bien répartir et à bien utiliser les ressources d’une organisation. Afin de vous aider à atteindre ces objectifs, cette formation vous aidera à mieux comprendre le rôle et les responsabilités du gestionnaire tout en abordant les quatre fonctions de base en gestion : la planification, l’organisation, le leadership et le contrôle. Formatrice : Caroline Arcand Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée : deux jours – 9 h à 16 h LE RECRUTEMENT DU PERSONNEL : TECHNIQUES D'ENTREVUE EFFICACES Disponible sur mesure Le défi de toute organisation est d’assurer que les meilleurs candidats sont retenus pour les postes disponibles. L’entrevue est l’outil permettant d’assurer la meilleure sélection d’employés. Une entrevue efficace contient différents éléments clés qui aident à analyser objectivement les résultats des candidats. La présente formation offre des techniques de base afin d’élaborer, de mener et d’analyser des entrevues de sélection structurées qui viendront augmenter votre capital humain. Formatrices : Julie Clément et Lynn Rivard Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée : une journée – 9 h à 16 h L'EXCELLENCE EST RARE : MESURER LES RÉSULTATS POUR RENDRE SERVICE Disponible sur mesure Cette formation permet aux participants de saisir les éléments clés d’une intervention de qualité qui, en définitive, se révèlent dans la mesure des résultats. Il y a des facteurs qui contribuent à améliorer le progrès des clients et, par le biais de cet atelier, les participants feront un survol de ceux-ci. Cette formation est surtout de nature magistrale avec quelques exercices pour les participants. Formatrice: Hélène Fournier Clientèles ciblées : pour tous, toute personne qui souhaite améliorer l’efficacité de leurs interventions Durée : une demi-journée POUR UNE GOUVERNANCE QUI DONNE DES RÉSULTATS : RÔLES, RESPONSABILITÉS ET RELATIONS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION Disponible sur mesure Dans un environnement en constant changement et une situation économique instable, il est primordial, pour toute organisation, d’optimiser l’action de leur conseil d’administration. Toujours en quête de résultats, nos organisations doivent s’assurer d’avoir un conseil d’administration structuré lequel connaît ses rôles et responsabilités et favorise des relations saines. Cette formation vous permettra d’évaluer vos acteurs clés en gouvernance et de maîtriser l’imputabilité liée au rendement de l’organisme. Vous recevrez également un outil technique de l’efficacité du conseil d’administration. Formateurs :Mel Gill Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et membres d’un conseil d’administration Durée : une journée – 9 h à 16 h PROJET DE RÉALISATION PERSONNELLE Disponible sur mesure Le Projet de Réalisation Personnelle (PRP) est une méthode de travail visant à soutenir des personnes en rupture sociale ou aux prises avec des déficiences à se faire une place dans la société et à les aider à donner un sens aux services et soutiens qui leur sont proposés. Pour les prestataires de services, le PRP constitue une approche qui se démarque des façons de faire traditionnelles dans le domaine des services psychosociaux. Ces dernières ont tendance à considérer la personne qui reçoit des services psychosociaux comme un « objet de soins », ce qui débouche sur des pratiques de prise en charge qui déresponsabilisent le client ou à considérer la personne qui reçoit des services comme capable de tout décider, ce qui débouche sur des pratiques qui déresponsabilisent le professionnel. Le PRP propose au professionnel d’accompagner la personne plutôt que la « réparer », de l’intégrer socialement plutôt que de la prendre en charge, de la soutenir plutôt que de la protéger, de la traiter comme partenaire plutôt que bénéficiaire. Cette formation est axée sur des situations concrètes. Formateur : Jacques Pelletier Clientèles ciblées : pour tous, toute personne qui souhaite améliorer l’efficacité de leurs interventions Durée : deux journées – 9 h à 16 h SERVICE À LA CLIENTÈLE STRATÉGIE ET DIFFÉRENTS MODÈLES Disponible sur mesure Cette formation présente une démarche pour satisfaire vraiment vos clients et les fidéliser tout en tenant compte des ressources de l’organisation. Plusieurs cas pratiques seront illustrés. Le but est de développer une compréhension générale du service à la clientèle et de l’expérience client en plus d’en connaître les meilleures pratiques. Formateur : À être déterminé! Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires ou tout professionnel oeuvrant au service à la clientèle Durée : une journée – 9 h à 16 h S’UNIR POUR RÉUSSIR : LA MAGIE DU TRAVAIL D’ÉQUIPE Disponible sur mesure Cette formation permet aux participants de développer leurs aptitudes et habiletés et à relever collectivement les objectifs organisationnels. Le but est de consolider les efforts individuels et les énergies de l’équipe vers l’atteinte de buts communs en misant sur le rendement optimal tout en respectant les rôles et les tâches propres à chacun des membres de l’équipe. Cette formation porte également sur l’environnement et son instance sur l’équipe en plus de l’importance de la communication de groupe. La formation se veut pratique avec des activités interactives, telles que des jeux de rôles et des discussions. Cet atelier dans l’ensemble aborde diverses dimensions de l’équipe : le travail d’équipe, la communication, la résolution de conflits et le leadership. Formatrices : Caroline Granger et Chantale Tremblay Clientèles ciblées : dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée : une journée – 9 h à 16 h MÉDIATION ET RÉSOLUTION DE CONFLITS Disponible sur mesure Cette formation, animée par un formateur accrédité de l’Institut Canadien pour la résolution de conflits, a pour but d'aider les participants à découvrir les différences qui existent entre les litiges, les conflits sous-jacents et les conflits profondément enracinés. On y présente les applications de la médiation. La formation est basée sur les aptitudes personnelles et elle est expérimentale, de sorte qu'elle fait appel abondamment à l'interaction entre les participants et à leurs intuitions. Formateur : Pierre Deschamps Clientèles ciblées : pour tous, dirigeants, gestionnaires et conseillers en ressources humaines Durée: trois jours – 9 h à 16 h |
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