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Formations
DIVERS
FORMATION DES FORMATEURS : TECHNIQUES DE BASE  Disponible sur mesure Comment bien structurer une session de formation? Comment créer un climat d'apprentissage motivant pour l'apprenant adulte? Comment établir des objectifs clairs afin d'assurer un transfert des connaissances efficaces? Quelles sont les stratégies à utiliser afin de résoudre des comportements difficiles dans un groupe? Ces thèmes et bien d'autres seront couverts durant cette formation, qui se veut pratique et interactive. Apportez un thème de formation que vous voulez développer et présenter! Formateur : Patricia Campbell et Francine Groulx Durée: deux jours – 9 h à 16 h LA FORMULE GAGNANTE : ÊTRE FORMATEUR À L’INSTITUT VALOR Disponible sur mesure Cette formation s’adresse à tous les formateurs oeuvrant au sein de l’Institut Valor. Elle sera une occasion d’échanges entre formateurs professionnels pour ainsi leur permettre de perfectionner certains concepts d’andragogie importants. Les formateurs auront la chance d’échanger sur leurs succès et défis en tant que formateurs pour l’Institut Valor. Les participants pourront mettre en pratique les concepts appris et ainsi recevoir des commentaires constructifs afin d’améliorer leurs techniques d’enseignement. Formatrices : Patricia Campbell et Francine Groulx Clientèle ciblée : les formateurs de l’Institut Valor Durée : une journée – 9 h à 16 h LA MISSION D'INTEGRA, CE QU'ELLE VEUT DIRE ET COMMENT LA RÉALISER Disponible sur mesure Cette session de trois heures permettra aux participants d’explorer les richesses de la mission que les SEAPR se sont donnés à l’égard de la clientèle. Il y aura également des discussions sur les moyens à utiliser pour réaliser la mission d’une part et aussi l’identification de certains indicateurs qui nous permettront de constater la réalisation de la mission chez nos clients. Formateur : Raymond Lemay Clientèles ciblées : pour tous Durée : 3 heures – 9 h à 12 h SERVICE À LA CLIENTÈLE Disponible sur mesure Atelier général abordant les concepts et les fondements du service à la clientèle. Les participants auront l'occasion, par le biais de jeux de rôle et de mises en situation, de cerner ce qui constitue, peu importe le contexte, un service à la clientèle hors pairs. Formatrice : Caroline Arcand Clientèle ciblée : pour tous Durée : une demi-journée – 9 h à midi
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